互聯(lián)網(wǎng)正在改變著商業(yè)。

以產(chǎn)品盈利為主的收入模式正在轉向以服務為盈利的新方向。商品買賣有三個必要因素：

一是解決信息對稱；

二是解決買賣交易；

三是通過買賣建立起來的聯(lián)系，體現(xiàn)為買賣雙方建立起的信用、契約關系，而維系這種關系更多是靠雙方為對方提供的服務。

互聯(lián)網(wǎng)的深入應用，解決了信息對稱及買賣交易問題，但解決不了服務關系�；ヂ�(lián)網(wǎng)以低成本甚至零成本解決了信息對稱和交易，那么買賣的重點將從上述兩點轉向第三點，即建立起來的關系，服務關系。而由此推動傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)開始革命性的轉變。

進一步說，商超、賣場等傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)主要是解決信息對稱及買賣交易及淺層的服務內(nèi)容，在地租、人力成本高漲下，其交易成本高昂，互聯(lián)網(wǎng)深入應用將其成本降至很低，未來甚至為零。

因此，未來的商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展將圍繞服務及其構成展開。

盤點當前渠道生態(tài)

先讓我們看看當前所謂的線下渠道和線上渠道。

目前，傳統(tǒng)一、二線母嬰渠道，實際上是脫離傳統(tǒng)商超而單獨發(fā)展的孕嬰產(chǎn)品專業(yè)超市，三、四線以下地區(qū)母嬰渠道卻朝著一、二線當前連鎖模式方向發(fā)展。整體來說，都未脫離傳統(tǒng)渠道范疇。線上渠道，可以迅速提升買賣效率，降低買賣成本，但是解決不了奶粉獨有的專業(yè)服務和點對點專業(yè)營銷的問題。我們認為，二者在未來將實現(xiàn)統(tǒng)一，即推動商品買賣三個要素的分工，線上解決信息對稱及買賣行為，線下解決服務關系。

營銷的方向，也從過去的產(chǎn)品營銷為主向圍繞消費者營銷轉變，而這種轉變與服務結合起來，就生成了所謂的定制生產(chǎn)和定制服務，隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應用，這種情況日漸變得現(xiàn)實。

隨著信息日趨對稱，物質產(chǎn)品的極大豐富，未來生產(chǎn)同質化將非常嚴重，產(chǎn)品生產(chǎn)主體角色將讓位于服務提供者，產(chǎn)品將成為服務傳遞及的媒介。從價值角度來看，近二十年來價值主體是從生產(chǎn)角色向渠道配送角色轉移，未來將向服務主體轉移，也即本文開頭所講的產(chǎn)品盈利向服務盈利轉移。這是一場革命，而率先發(fā)生的就是那些專業(yè)化程度很高的領域，因為專業(yè)化的服務率先可以表現(xiàn)其巨大的價值。

奶粉：價值比想象得高

嬰幼兒配方奶粉正是專業(yè)化程度較高的產(chǎn)品，具有變革潛質。在傳統(tǒng)歐美國家，嬰幼兒奶粉是微利商品，主要作用是引流，而盈利是靠除嬰幼兒奶粉之外的產(chǎn)品，如嬰童食品等。這一規(guī)律同樣適用中國，未來隨著嬰幼兒奶粉價格不斷下行，奶粉引流作用明顯，而企業(yè)配套的其他產(chǎn)品體系將是主要盈利點。

在互聯(lián)網(wǎng)深入應用的時代，未來奶粉產(chǎn)業(yè)不僅向歐美發(fā)展那樣，成為引流產(chǎn)品，它更是專業(yè)服務的載體。

我們認為，包括奶粉在內(nèi)的整個孕嬰產(chǎn)業(yè)里，營銷將不再是針對奶粉營銷而是針對消費者主體；奶粉將成為專業(yè)服務提供的載體，利潤增長主體將從生產(chǎn)讓位給服務。關于渠道的理解，傳統(tǒng)的經(jīng)銷體系、零售業(yè)態(tài)是狹義的服務商，隨著互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)經(jīng)銷體系將消亡，零售業(yè)態(tài)功能線上化，傳統(tǒng)門店將成為服務實現(xiàn)的空間。

王道：渠道平臺化

在這種趨勢下，大中型母嬰企業(yè)，如乳業(yè)企業(yè)在孕嬰產(chǎn)業(yè)的長期戰(zhàn)略應該是落在構建專業(yè)的服務平臺上。兩三年價格戰(zhàn)之后，我們該做些什么？關于服務平臺一些碎片的元素，這里扼要介紹一二：

一是以當前線上的會員體系搭建信息咨詢服務平臺，提供各類信息服務，這個要與營養(yǎng)、育嬰等機構合作，目前此類公共信息非常全面，而且也很成熟。

二是運用科學技術載體，比如智能手環(huán)，建立消費者行為監(jiān)測體系以及需求變化的大數(shù)據(jù)分析體系。

三是整合包括早教、心理輔導等在內(nèi)的平臺，結合產(chǎn)品供應平臺，打造一體的服務平臺，將食品與服務產(chǎn)業(yè)結合起來，推動線上線下一體化發(fā)展。